服務承諾

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國家電網公司供電服務“十項承諾”
供電服務“十項承諾”1、城市地區:供電可靠率不低于99.90%,居民客戶端電壓合格率不低于96%;農村地區:供電可靠率和居民客戶電壓合格率,經國家電網公司核定后,由各?。ㄊ?、區)電力公司公布承諾指標。2、供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序。3、供電方案答復期限:居民用戶不超過3個工作日,低壓電力用戶不超過7個工作日,高壓單電源用戶不超過15個工作日,高壓雙電源用戶不超過30個工作日。4、城鄉居民客戶向供電企業申請用電,受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后,3個工作日內送電。5、非居民客戶向供電企業申請用電,受電工程驗收合格并辦理相關手續后,5個工作日內送電。6、當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格執行政府批準的限電序位。7、供電設施計劃檢修停電,提前7天向社會公告。8、提供24小時電力故障報修服務,供電搶修人員到達現場的時間一般為:城區范圍45分鐘;農村地區90分鐘;特殊邊遠地區2小時。9、客戶欠電費需依法采取停電措施的,提前7天送達停電通知書。10、電力服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。 【詳細】

服務規范

供電監管辦法
《供電監管辦法》(電監會27號令)  《供電監管辦法》已經2009年11月20日國家電力監管委員會主席辦公會議審議通過,現予公布,自2010年1月1日起施行。主 席 王旭東二○○九年十一月二十六日供電 【詳細】
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【中央人民政府網】世界首條±660千伏直流輸電工程...
世界首條±660千伏直流輸電工程外送電量突破2500億千瓦時2019-08-0619:15來源:新華社  新華社銀川8月6日電(記者于瑤)世界首條±660千伏電壓等級直流輸電工程——寧東至山東直流輸電工程是由國家電網公司自主研發、設計、建設,截至目前,已累計外送電量突破2500億千瓦時,每天可將近1億度電送至山東地區?! ≌馓醭?300多公里的“電力動脈”,開啟了我國“西電東送”的北通道,自2011年投運以來,已安全運行4000余天,長期處于滿負荷運行狀態,是我國目前商業運行效益最好的跨省跨區直流輸電工程。其“電源端”銀川東換流站坐落在騰格里沙漠戈壁灘上,多年來,通過不斷設計研制智能巡檢機器人系統,銀川東換流站解決了電磁干擾強度大等多個智能檢測技術難題,實現了對室內電氣設備24小時智能巡檢,有效降低了作業人員的勞動強度,保證了人身、電網及設備安全?! 【萘私?,該直流輸電工程輸送損耗約為百分之五,除了運輸火電外,黃河上游的水電、光電、風電都以直流輸電形式“打捆”送到山東,并通過發揮高壓直流輸電“大容量、遠距離、高效能”的輸送優勢,讓寧夏電網實現了由“普通國道”向智能化 【詳細】