【寧夏日報】中衛供電公司多舉措提高服務質量

發布日期: 2019-05-30 信息來源: 柳亮 點擊次數:

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        定期召開投訴分析會,分析投訴產生原因,查找專業工作短板及工作要求,及時制定整改措施,提升業務管控,實現投訴管控與專業管理共促共進;優化服務管控機制。針對特殊客戶采取重點關注、定向服務、定期回訪相結合的方式,形成服務靠前、困難早處理、矛盾早控制的服務機制,為客戶提供更便捷、高效的電力服務;對客戶訴求超出國家有關規定的,及時以書面形式上報本單位主管領導協調解決,做好解釋工作;收集相關材料向供服中心進行重要服務事項報備;開展專業技術支撐與幫扶,邀請專責定期赴供電所對基層單位業務中存在的問題進行專業化指導與培訓,幫助各基層單位快速、精準、有效地優化各業務管理,為服務工作奠定堅實基??;充分利用現場記錄儀進行工作過程影像資料收集,規范服務行為,維護當事人及工作人員的合法權益,并確保惡意投訴100%申訴成功。同時不定期對各基層單位現場記錄儀使用情況進行抽查,對使用不規范及未使用等情況進行績效考核;針對業擴“零投資”問題,做好相關文件宣傳、解讀與現場解釋。印發臺區經理聯系卡,通過聯系卡再次宣傳“零投資”及設施無償運維范圍,降低因政策掌握不到位引起的誤會投訴;協調做好“不符合報裝條件、客戶有投訴意向等情況”的統一報備,將業擴報裝投訴管控關口前移。

  第一時間將涉及電價電費,業擴報裝等95598非搶修工單告知各相關領導及工作人員,同時加強工單跟蹤、督辦,責任單位及時與客戶溝通,解決實際問題。不斷加強一線人員服務質量管控,逐步扭轉服務意識,穩步提升用戶服務獲得感知?;櫬蠖傭醞端呤羰敵允奔湟燜俳謝?,并認定責任人,嚴格考核。(孫遠強)

  寧夏日報5月22日6版

 

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